Les widgets : de véritables outils marketing

23/09/09 | Sophie Richard Lanneyrie du cercle des experts marketing

Le développement des widgets est l'une des tendances marquantes de l'évolution du Web depuis 2007.

Sites marchands, médias ou portails sont de plus en plus nombreux à en proposer.

Les Widgets investissent les blogs, les réseaux sociaux, les bureaux des ordinateurs.

Au départ, ils ont été développés pour apporter de petites fonctionnalités supplémentaires à un système d'exploitation comme Windows ou Mac OS.

De nos jours, ils permettent d'avoir, à portée de la main, toutes les informations indispensables telles que la météo, l’actualité, l’affichage de l’heure, le pense-bête, etc.

Un exemple le plus simple de widget : une horloge à placer sur le bureau de l’ordinateur (photo © DR)

Dans la foulée, ils sont également devenus de véritables outils marketing pour les annonceurs à mi-chemin avec l'e-mailing.

Quels sont les avantages des widgets ? Dans quelles stratégies marketing peuvent-ils s'intégrer ? A quels objectifs marketing et de communication répondent-ils ? Quelles

sont leurs utilités pour le e-commerce ?

  • Qu’est-ce qu’un widget ?

Le terme "Widget" résulte de la contraction de "Windows" (le système d'exploitation développé par Microsoft) et de "gadget". Le terme signifie donc « gadget intelligent ».

Un widget est une application communicante que les internautes peuvent insérer sur le bureau de leur ordinateur ou sur une page Web, qu'il s'agisse d'un blog, d'un site

personnel ou d'une page d'un réseau social.

Il prend une forme graphique et fonctionne comme un petit programme, indépendamment de la page Web ou du bureau d'ordinateur sur lequel il est stocké. Or, l’espace

sur ce bureau est par définition limité.

Le widget permet de réunir des flux d’informations diverses (videos, textes, podcast, jeux…) en les proposant sous une forme ludique et facilement accessible.

Cette petite application, utilisable directement depuis le bureau d'un ordinateur, permet aux internautes d'accéder aux informations du Web sans avoir à ouvrir leur

navigateur Internet.

L'interface de « l'iPhone » d'Apple par icônes et sa connectivité offrent un réceptacle idéal aux widgets et montrent les possibilités énormes offertes par les widgets (photo © DR)

Le widget créé ainsi l'équivalent d'un portail Web utilisable directement depuis le bureau d'un ordinateur en juxtaposant des petites applications indépendantes les unes des autres.

Le widget est, en quelques sortes, un "favori de favoris" par le biais duquel l’internaute accède, sans aucun clic, aux contenus qu’il désire avoir, reléguant du même coup au placard le navigateur Internet.

* Le widget : un outil de marketing relationnel

Les widgets sont devenus des outils relationnels pour les annonceurs. Les principaux avantages :

investir l’espace privilégié qu’est le bureau des ordinateurs

et communiquer ainsi, directement, auprès des consommateurs depuis leur bureau, voir au sein de leurs sites favoris.

A mi-chemin entre la publicité et des outils comme l'e-mailing, le widget peut s'intégrer dans la campagne de marketing on ligne d'une marque.

Mais contrairement à l'e-mail qui a une bonne capacité d'attraction, il est possible avec le widget de créer une relation unipersonnelle et intime.

Ainsi, un internaute qui installe un widget sur son bureau sera plus sensible à l'information qui lui sera transmise.

Le widget lui permet également d'interagir comme il le ferait sur un site traditionnel.

* Le widget : une alternative aux liens sponsorisés

Le widget peut constituer une bonne alternative aux liens sponsorisés. Il peut, tout comme un site, héberger des liens sponsorisés ou de la publicité graphique, même si les formats publicitaires sont plus restreints et se limitent souvent à des

vignettes.

Par rapport à l'e-mail marketing, la publicité sur widget offre l'avantage de ne pas être bloquée par un filtre anti-spam.

* Intérêts du widget marketing

Communiquer de manière non intrusive : la distribution d'un widget repose sur la base de « l'opt-in », les utilisateurs choisissant de l'obtenir ou non.

Il s'agit donc d'un moyen de communication non intrusif pour le consommateur.

Communiquer en temps réel : en plus, le widget marketing permet de communiquer, en temps réel. Le widget permet de donner instantanément l’information voulue aux i

internautes - contrairement à l'e-mailing, dont la consultation par les destinataires est diluée dans le temps.

Instaurer une relation durable entre la marque et l’internaute : le widget peut être diffusé sous forme de services sponsorisés par des marques et leur permettre de devenir

omniprésentes dans les usages numériques des internautes.

Etre efficace : les internautes qui viennent par les widgets passent plus de temps sur le site de l'annonceur. Les taux de clics moyens se situent à 14%. Les taux de

transformation annoncés par les acteurs du secteur sont quatre fois supérieurs que ceux de l'e-mailing. En plus, les internautes qui viennent sur un site via un widget ont

tendance à y rester plus longtemps.

Etre rentable : les widgets peuvent héberger de la publicité ce qui permet de réduire les coûts de création et de fonctionnement.

Etre ominiprésent : sur les ordinateurs, les pages Web, les mobiles (tel « l’Iphone » d’Apple), les widgets offrent de nombreux usages high tech.

Faciliter d’alimentation : le contenu des widgets peut être généré automatiquement.

Permettre l’effet buzz, la viralité : l'annonceur peut proposer son widget depuis son propre site, celui-ci pouvant ensuite facilement se transmettre d'un utilisateur à un

autre.

* Comment choisir son widget ? En fonction de la stratégie marketing

Les widgets permettent de garder le contact avec les consommateurs. Mais il est nécessaire de les adapter à la stratégie marketing choisie. En effet, ils sont liés aux

objectifs visés.

Objectifs marketing du widget

Objectifs de transformation : ce sont les objectifs que des widgets dits « fonctionnels » peuvent atteindre. Ils proposent un service directement en rapport avec les activités

de l'annonceur.

Par exemple, le widget « fonctionnel » peut consister en un service d'alertes pour un site de ventes privées : dans ce cas, l’information s’affiche, quelques minutes avant le

début de la vente, sous la forme d’une « alerte » sur le bureau de l'utilisateur.

Objectifs de conquête, de fidélisation ou de génération de trafic : ce sont les objectifs que des widgets dit « prétextes » peuvent atteindre. Leurs services ou contenus ne

sont pas nécessairement en rapport avec les activités de l'annonceur.

Par exemple, un e-commerçant de chaussures pour femmes peut proposer un service d'horoscope personnalisé et réactualisé.

Objectifs de communication du widget

Accroître la notoriété de l’annonceur : ce type de communication par le widget permet d'établir une relation différente avec le consommateur que celle instaurée par la

publicité ou l’e-mailing.

Ce type d’objectif peut être atteint par le biais du widget dit « corporate » - comme par exemple une horloge ou un service météo « brandé » aux couleurs de l’annonceur.

Dans ce cas, le widget est « habillé » aux couleurs d'un annonceur.

Cependant, le widget ne peut contribuer à changer la perception que l’internaute a d'une marque que s’il apporte un réel service à l’internaute.

Ainsi, le widget « corporate » doit apporter un « plus » à l’internaute.

Notons également qu’une marque doit faire savoir que son widget existe.

Diffuser l’information : le widget - comme l'e-mailing - permet de diffuser les actualités d'une marque, notamment via un système d'alertes sur le bureau. C’est un type

de « push marketing » qui permet d'obtenir des taux de transformation quatre fois supérieurs à celle d’une campagne d'e-mailing, notamment grâce à la diffusion

instantanée du message, qui ne touche que les internautes qui se trouvent devant leur ordinateur.

Fidéliser la cible : le widget peut construire, avec la cible, une relation continue et favoriser l’attachement du consommateur à la marque. C’est un outil qui permet

d’optimiser la gestion de la relation client d'un annonceur.

Pour être efficace pour ce type d’objectifs, le widget doit à la fois faire gagner du temps à l’utilisateur et permettre une personnalisation : par exemple en fonction des

centres d’intérêts des consommateurs qui sont connus puisque les données sont en opt in.

Créer du trafic et acquérir une nouvelle audience : un widget contribue à créer du trafic sur le site de l'annonceur.

Par exemple, si un widgets est sponsorisé, il comporte un lien vers des sites Web. Ce qui multiplie les points d'entrée vers les offres des annonceurs.

L’annonceur peut recourir à différents types de widgets :

- certains parlant de l’actualité de la marque : par exemple dans le cas du lancement d’un produit nouveau

- D’autre traitant de l’action de parrainage engagée. Dans le cas d’un évènement, la marque peut même créer un widget dédié à cet évènement.

C’est ce qu’a fait Orange lors de la coupe du monde de Rugby en 2007 dont il était sponsor officiel en développant un widget permettant aux fans du ballon ovale de suivre

son actualité sportive.

Le widget dédié au fans de rugby d’orange (photo © DR)

- L’annonceur peut également mettre en place un jeu concours au moyen d’un widget, avec des quizz ou des sondages par exemple. Dans ce cas, lewidget doit être un «

teaser » de l’évènement de l’annonceur et apporter une récompense à l’internaute.

Dans ce cas, il aura une durée de vie limitée à la durée de l'actualité ou de l'opération de